qué es la empatia digital
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Empatía digital: la diferencia entre estar en internet o brillar en internet

Hola, emprendedora 🙋

¿Habías escuchado alguna vez hablar sobre la empatía digital?

Seguramente la primera palabra la conoces perfectamente, pero cuando le sumamos el concepto digital, lo primero que se te pasa por la mente es este emoji 🤪.

Y si te digo que es la clave para que destaques como emprendedora en internet, ¿qué me dirías?

¡Ajá! Ya he captado toda tu atención, ¿verdad?

Como a mí me gusta explicar las cosas mediante historias, ya que creo que es la manera más fácil de asentar conceptos, vamos a dejarnos de rollos de “definiciones” y “preguntas” y te lo explicaré todo haciéndote la protagonista de este artículo.

¿Te parece?

Así que, si me acompañas durante este rato, vas a irte de compras (suena divertido, ¿verdad?) mientras te cuento el por qué la empatía digital puede ayudarte a brillar como emprendedora en el mundo online.

Coge tu taza de café o té ☕, siéntate cómoda en tu sofá y disfruta de este rato siendo la protagonista de este relato.

¡Qué empiece la aventura!

1. ¿Por qué el vendedor no habla mi idioma?

Si estás emprendiendo, estoy segura de que te ha tocado comprarte un ordenador o portátil. Y no uno cualquiera, ya que va a ser tu principal aliado en esta aventura.

Por lo que te pones como loca a buscar y comparar precios y modelos por internet.

Mujer comprando por internet

Pero también estoy segura de que te suena la mayoría a «chino» (perdón por la expresión 🙏🏻) y decides ir a una tienda de electrónica para que una persona de «carne y hueso» te lo explique «todito todo».

Una inversión tan importante no se puede hacer a la ligera. Es el futuro de tu negocio como emprendedora. Así que, lo haces todo a consciencia.

Llegas a la primera tienda y la persona que te atiende te pregunta: «¿qué necesitas?», a lo que le respondes «un buen ordenador, estoy emprendiendo y necesito algo potente».

Y te sigue preguntando: «entonces quieres lo mejor, ¿verdad?».

Tú que le vas a responder: «pues ¡claro!». No vas a querer un ordenador del siglo pasado.

Así que, te empieza a hablar que si «memoria RAM», que si «Intel Core de 9 núcleos o 7 núcleos» o si necesitas una tarjeta gráfica «GeForce o Radeon».

En este punto, estás así:

mujer con cara desencajada

A lo que le respondes: «mientras vaya rápido y se vea bien CANVA me conformo».

Te muestra varios ordenadores, pero decides ir a otra tienda para comparar más precios.

2. Qué alguien se apiade de mí, ¡por favor!

Y esta situación se repite en la tienda número 2, 3 y en la 9 también.

En este punto estás ya casi llorando porque no entiendes «ná de ná», pero sigues necesitando tu ordenador.

Así que, miras al cielo y pides un deseo: «qué un alma caritativa se apiade de mí».

Decides entrar en la última tienda, más por ver si se cumple tu petición, que por otra cosa y, algo ya ha cambiado.

Te das cuenta de que hay una chica detrás del mostrador que te mira con cara de «sé que no llevas una buena mañana, espero que pueda ayudarte a mejorar tu día».

Te acercas y lo primero que hace es darte los «buenos días». Bueno, esto va mejorando.

Lo siguiente: «¿necesitas que te ayude a encontrar lo que estás buscando? Tengo la sensación de que llevas un buen rato buscándolo y no lo has encontrado aún, posiblemente, porque no te han ayudado correctamente a hacerlo».

¡Uy!, qué simpática, ¿verdad?

Le expones tu caso y lo que estás buscando y, no solo se ha preocupado antes por ti, sino que habla tu mismo idioma. ¡Eureka!

«O sea, que lo que necesitas es, básicamente:

  • que tu ordenador vaya muy rápido por internet;
  • que no se “cuelgue” al abrir dos Excel, un Word y el Photoshop a la vez;
  • que todos tus documentos siempre estén seguros y protegidos y,
  • que cuando vayas a hacer videoconferencias, tu cara se vea correctamente definida.

Si es esto lo que querías, la mejor opción para ti es este ordenador 💻, que además tiene muy buenas recomendaciones de otros clientes.

En cualquier caso, si tienes cualquier problema, tienes una garantía de 90 días, vienes y encontramos una mejor solución».

Aquí es cuando estás llorando de la emoción. ¿Dónde está el «Intel Core» y «la memoria RAM» ahora?

efecto de la empatia digital

3. En la venta por internet debes tener empatía digital

La historia que te he contado pasa constantemente por internet.

¿No te ha pasado lo de entrar en 1001 webs y no entender nada?

Bueno, ya hemos dicho al inicio del relato que:

«has mirado por internet en varias webs, pero que, para realizar una compra tan importante, querías que alguien en persona te lo explicara de una forma más clara».

Pero es que, si empatizas con tu cliente a través de tu web, tu perfil de RR.SS. o hasta, al enviarle un correo electrónico, estrás marcando la diferencia.

Y de eso va la empatía digital, o como mínimo, cómo la entendemos en «El poder de las palabras»:

  • ponerte en la piel de tu cliente y hacerle el protagonista de tu negocio digital.

Y, ahora es cuando me preguntas: «vale, Marta, y ¿cómo se consigue esto?».

Sigue leyendo 👇 👁️‍🗨️ y te lo cuento.

4. Cómo poner en práctica la empatía digital

A continuación, te facilito 5 consejos para que los pongas en práctica ¡ya!

  1. Debes conocer muy bien a quién te quieres dirigir 

 Si sabes a quién te diriges, podrás entender qué necesita. Y esto es muy importante a la hora de empatizar por internet.

  1. Ponte en su piel 

 Cómo sabes quién es tu cliente, sabes qué le preocupa y cómo puedes ayudarle con sus problemas/necesidades.

  1. Habla su idioma 

 Tú eres experta en tu campo, pero el cliente no. Explícale todo con beneficios y deja las características técnicas un poco de lado.

  1. Nunca des nada por sentado 

 Aunque puedas pensar que te está entendiendo, nunca lo des por hecho.

Escribe en tu web una sección de «preguntas frecuentes» y aclárale hasta el más mínimo detalle.

A veces, a las personas nos da «vergüenza» preguntar. Pero si nos ayudan ya de antemano…

  1. El cliente debe ser el protagonista en tu web/RR.SS. 

En todos tus escritos (contenido web, blog, post RR.SS.) el importante es tu cliente, no tú y lo qué ofreces.

Si has emprendido es para ayudar a esta persona (y a todas a las que te quieres dirigir), pero habla siempre de tú, como si fuera la única persona del mundo mundial.

empatía digital cliente contento

5. ¿Necesitas ayuda para mejorar tu empatía digital?

La teoría parece más fácil que la práctica, lo sé.

Así que, aunque te haya dado estos 5 consejos, puede que te estés agobiando ahora que te toca empezar a ponerlos en práctica.

¡Don’t panic, please! «El poder de las palabras» al rescate 🦸.

¿Te gustaría que nos reuniéramos a través de videollamada y pudiéramos evaluar tu negocio online de forma totalmente gratuita?

Si tu respuesta es: «¡Sí!», aquí tienes el enlace para reservar un ratito de tu tiempo para hablar con nosotros.

Nos encontrarás al otro lado de la pantalla, deseando conocerte a ti y a tu negocio.

El mundo necesita a más emprendedoras, como tú.

Si te ha gustado este artículo y/o tienes alguna duda que quieres que te aclare, estaré encantada de leer tus comentarios 👇 👁️‍🗨️.

Un abrazo,

Firmado: Marta «La copy» de El poder de las palabras.

2 comentarios en “Empatía digital”

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